Главная /Информация для гостей отеля

Санкт-Петербург — Северная Столица, Культурная Столица России, Северная Венеция, Город Белых Ночей. Наверное, самый необычный, неоднозначный город России. Ампир и эклектика, барокко и модерн, Петербург Пушкина и Достоевского, Ахматовой и Бродского, знакомый и неизвестный — у каждого свой Санкт-Петербург.

Каким будет Ваш Петербург? Мы не знаем…

Но знаем, совершенно определенно, какой бы ни была цель Вашего посещения Санкт-Петербурга — бизнес, шоппинг, туризм, романтическое путешествие — коллектив Бутик отеля «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» сделает все возможное, чтобы Ваше пребывание у нас было максимально комфортным.

С уважением,
Управляющий
Бутик отеля «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»
Внутр. тел. 120
E-mail: office@northflower.ru

В отеле Гостям предоставляются возможность просмотра в номерах следующих телевизионных каналов:

1.Общие положения

1.1.Настоящие Правила проживания (далее - «Правила») в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» (далее «Отель») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, «Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912, «Положением о классификации средств размещения», утвержденным постановлением правительства Российской Федерации от 27.12.2024 № 1951. Правила регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания в гостинице.
1.2.Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Отелем. Предельный срок проживания в Отеле не ограничен.
1.3.Режим работы Отеля - круглосуточный. Время, указанное в настоящих Правилах – московское.
1.4.Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора публичной оферты, заключаемым Отелем с гостями путем подписания регистрационной карты. Текст договора публичной оферты размещен на сайте отеля  https://www.northflower.ru/  и в уголке «Потребителя услуг» по адресу: РФ, 191040, Санкт-Петербург, улица Марата дом 40, лит А, пом. 9Н,10Н. В Едином реестре объектов классификации в сфере туристической индустрии номер реестровой записи: С782024002563.

2.Основные понятия.

2.1.Услуги Отеля - комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая непосредственно услуги Отеля и дополнительные услуги, перечень которых определяется Отелем;
2.2.Дополнительные услуги Отеля - услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие сопутствующие услуги, оказываемые Гостям Отелем и третьими лицами на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле;
2.3.Гость - физическое лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее и использующее услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо лицо, получающее услуги в Отеле в соответствии с заключенным гражданско-правовым договором между Отелем и третьими лицами;
2.4.Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в пользу Гостя;
2.5.Бронирование - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Гостем/Заказчиком со специальным подтверждением Отеля, о том, что Гостю гарантируется получение заказанного им места (номера) в определенную дату и на определенный срок;
2.6.Менеджер по бронированию - это сотрудник отдела продаж и маркетинга Отеля, обладающий полномочиями по решению вопросов, связанных с бронированием номеров для Гостей;
2.7.Публичная оферта - адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг, размещенное на сайте Отеля;
2.8.Посетители - это лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению Гостя прибывать в его номере с 10.00 до 21:00 часов;
2.9.Прейскурант - утверждаемый Отелем перечень оказываемых Отелем гостиничных услуг с указанием цен на них.

3.Порядок прямого бронирования и условия его отмены.

3.1.Отель осуществляет бронирование мест путем принятия Менеджером по бронированию заявки Гостя/Заказчика на бронирование места (номера) в Отеле посредством телефонного +7 (812) 418 37 37; вида связи, либо посредством направления заявки по электронной почте E-mail: info@northflower.ru, а также через заполнение формы на сайте Отеля https://www.northflower.ru/.
3.2.Для оформления заказа необходимо указать:
▪Имена и фамилии Гостей;
▪Количество Гостей;
▪Даты и время заезда и выезда;
▪Категорию номера;
▪Форму оплаты;
▪Способ гарантии;
▪Контактную информацию (факс, мобильный и/или городской телефоны, адрес электронной почты);
▪Дополнительные пожелания.

3.3.Отель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя Отель вправе отказаться от исполнения договора. Если Гость (заказчик) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Отель возвращает Гостю (заказчику) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Гостем (заказчиком), опоздания или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за номер (номера), но не более чем за сутки.
3.4.При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Отелем. При возможности Отелем учитываются пожелания Гостя/Заказчика относительно проживания в конкретном номере
3.5.Любое бронирование считается подтвержденным только после получения Гостем/Заказчиком уникального номера брони или письменного подтверждения от Менеджера по бронированию.
3.6.Бронирование считается неподтвержденным, если Гостем/Заказчиком не получено письменное подтверждение по бронированию в период более 24 часов с момента отправления запроса.
3.7.Отель может аннулировать бронирование, при нарушении Гостем/заказчиком условий оплаты бронирования указанной при бронировании.
3.8.При бронировании, аннуляция бронирования, может происходит по инициативе лица, осуществившего бронирование.
3.9.Действительной признается только аннуляция с обязательным подтверждением Отелем получения соответствующего уведомления от Гостя/Заказчика (письменно).
3.10.Для изменения информации в подтвержденной заявке на бронирование необходимо обратиться к Менеджеру по бронированию посредством телефонной связи +7 (812) 418 37 37 или электронной почты E-mail: info@northflower.ru с просьбой о внесении изменений с указанием уникального номера бронирования.
3.11.Изменения в подтвержденной заявке на бронирование считаются подтвержденными после отправления уведомления Гостем, осуществившим бронирование с обязательным подтверждением Отелем получения данного уведомления. При этом Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.
3.12.Если заявка аннулирована (изменена), возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения к Менеджеру по бронированию. При этом необходимо указать номер заявки или данные лица, оплатившего услуги Отеля, фамилию и имя Гостя, сроки заявленного проживания.

4.Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.

4.1.Отель оказывает услуги по обеспечению временного проживания в Отеле Гостю и проживающим совместно с ним лицам, соответствующие обычно предъявляемым требованиям, согласно российскому законодательству и настоящим правилам на основании договора с Гостем. По истечении определенного в договоре срока Гость и проживающие совместно с ним лица обязаны освободить занимаемый номер (место в номере).
4.2.Размещение в Отеле осуществляется при предъявлении Гостем оригинала следующих документов:
4.2.1. для Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, заселение осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
е) в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в п. 4.2. а-д настоящих Правил, заселение в средство размещения Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении Гостем российского национального водительского удостоверения.
ж) заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).
З) заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется Отелем в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.»

4.2.2.для Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, заселение осуществляется при условии предъявления таким Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
е) заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в 42.2. (а-д),настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

Размещение иностранных граждан (лиц без гражданства) в Отеле осуществляется на основании Федерального закона РФ от 18.07.2006 № 10943 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановления Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
При размещении в Отеле иностранный гражданин (лицо без гражданство) помимо документа, удостоверяющего личность. обязан предоставить следующие документы:
а) миграционную карту (за исключением случаев освобождения иностранного гражданина от обязанности по заполнению миграционной карты в соответствии с международным договором Российской Федерации);
б) действующую визу или иной документ, подтверждающий право иностранного гражданина находиться на законных основаниях на территории РФ;
в) сведения о прежнем миграционном учете по месту пребывания, если срок пересечения границы РФ превышает 7 (семь) рабочих дней (за исключением случаев, когда более длительный срок пребывания иностранного гражданина не предусмотрен законодательством РФ).
Срок проживания иностранного гражданина (лица без гражданства) в Отеле не может превышать, срока действия его документа, подтверждающего право иностранного гражданина находиться на законных основаниях на территории РФ.
Отель, как принимающая сторона, не позднее дня, следующего за днем заселения в Отель Гостя, являющегося иностранным гражданином (лицом без гражданства), направляет в орган миграционного учета уведомление о прибытии данного лица для осуществления миграционного учета по месту пребывания в установленном порядке.
4.3.Оплата услуг Отеля осуществляется Гостем в рублях РФ, наличным расчетом, банковской картой (действующей на территории Российской Федерации) или по безналичному расчету по Прейскуранту, действующему на дату заезда. Способ и порядок расчета согласуется Сторонами при бронировании. 
До заселения Гость должен оплатить полностью услуги Отеля за весь период проживания.
При безналичном переводе оплата должна поступить на расчетный счет Отеля не позднее указанного срока в счете и не позднее, чем за рабочие сутки до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по согласованию сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Отель оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать Гостю в заселении.
4.4.При заселении гость заполняет регистрационную карту, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания и на обработку Отелем его персональных данных.
4.5.Отелем установлен следующий порядок заезда и выезда Гостей:
- время заезда – 14:00 часов ;
- время выезда (расчетный час) – 12:00 часов.
4.6.При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда, кроме случаев, указанных в п. 4.8 Правил.
4.7.Ранний заезд (заезд Гостя в день заселения ранее указанного в п.4.5 Правил времени заселения) или поздний отъезд Гостя (отъезд Гостя позднее указанного в п.4.5 Правил расчетного часа) могут иметь место только при наличии в Отеле свободных номеров. 
4.8.При размещении Гостя с 02:01 часов дня заезда до времени заезда, плата за проживание взимается в размере 50%  стоимости номера соответствующей категории за 1 (одни) сутки. При этом завтрак в день раннего заезда оплачивается гостем дополнительно согласно действующему Прейскуранту. Бронирование раннего заезда Отелем не производится.
4.9.При выезде Гостя в период c 12:00 до 18:00 часов дня выезда дополнительно оплачивается 50% стоимости номера согласно действующему Прейскуранту.
4.10.При выезде Гостя в период с 18:00 до 12:00 часов следующего дня дополнительно оплачивается 100% стоимости номера согласно действующему Прейскуранту.
4.11.При продлении проживания Гость обязан сообщить об этом сотруднику службы приема и размещения не позднее 12:00 часов дня выезда из Отеля. Оплата дополнительного срока проживания должна быть произведена Гостем не позднее 12:00 часов дня первоначального выезда из Отеля. Услуга продления может быть оказана только при наличии свободных номеров.
4.12.За проживание в Отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного места плата не взимается. При предоставлении дополнительного места (раскладная кровать) для ребенка до 6 лет взимается плата, согласно действующему в Отеле Прейскуранту.
4.13.Максимальная вместимость номеров:
Во всех номерах может разместиться 2 Гостя, за исключением одноместных номеров. Максимальная вместимость указана без учета спальных мест при предоставлении дополнительных кроватей.
4.14.При выезде, после проверки номера горничной, производится оплата дополнительных услуг Отеля, в том числе междугородние и международные переговоры из номера, звонки в платные справочные службы Петербурга, и иные дополнительные услуги.
4.15.Обнаруженные в Отеле вещи, которые были забыты или утрачены Гостями, сохраняются в Отеле в течение 1 (одного) месяца, за исключением скоропортящихся продуктов.
4.16.Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил и правил общественного порядка, правил курения, тишины и покоя, порядка пользования электронагревательными приборами и для проверки возможного нахождения в номерах посторонних лиц позже 21 часа.
4.17.В целях обеспечения безопасности Гостей и проживающих с ним совместно лиц, их имущества и имущества Отеля, а также контроля за качеством оказания гостиничных услуг, в общественных зонах Отеля осуществляется видеонаблюдение с помощью стационарных видеокамер и/или мобильных видеокамер, имеющихся у сотрудников. Видеонаблюдение не осуществляется в номерах и туалетах.
4.18.При отсутствии гостя в Отеле по месту проживания на протяжении более одних оплаченных суток без уведомления об этом Отеля, или по истечении 2 (двух) часов после своего расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию для проверки номера и составления описи имущества, находящегося в номере.
4.19.Имущество Гостя помещается в камеру хранения Отеля в случае, если Гость не оплатил проживание в Отеле и отсутствует в своем номере после расчетного часа.
4.20.Вход в Отель и получение ключа от номера производится только по карточке Гостя.
4.21.Отель вправе отказать в заключении договора и оказании гостиничных услуг Гостю, который не согласен соблюдать настоящие Правила.
4.22.Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора на оказание гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов и возмещения причиненного ущерба.
4.23.Отель имеет право отказать в заселении в случаях:
- у Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность; документы недействительны или просрочены; есть обоснованные подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимом размере;
- Гость отказывается соблюдать Правила проживания в Отеле;
- Гость отказывается подписать договор на оказание услуг по обеспечению временного проживания в Отеле;
- Гость не дает согласие на обработку персональных данных;
- В иных случаях, когда заселение Гостя будет противоречить требованиям действующего законодательства и (или) создавать угрозу безопасности Гостям Отеля, или имуществу Отеля и/или третьих лиц.
4.24.Отель вправе приостановить оказание гостиничных услуг в случаях, если Гость и (или) совместно проживающие с ним лица:
- нарушает условия договора и настоящие Правила;
- нарушает общественный покой и порядок;
- угрожает безопасности, здоровью или имуществу других лиц;
- причиняет ущерб имуществу Отеля;
- уклоняется от оплаты или несвоевременно оплачивает гостиничные и иные услуги.
4.25.По просьбе Гостей и с согласия Отеля допускается нахождение посетителей в номере Гостя с 10:00 до 21:00 часов. За посетителя отвечает Гость, проживающий в номере. При необходимости посетителю остаться в Отеле после 21:00 часов, его дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии его регистрации и оплаты дополнительного места/номера (при наличии такой возможности).

5.Услуги отеля.

5.1.В Отеле Гостям предоставляются следующие услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
▪ежедневная уборка номеров;
▪смена постельного белья (1 раз в 2 дня) и полотенец (каждый день);
▪предоставление гигиенических принадлежностей;
▪пользование гладильными принадлежностями в номере;
▪хранение багажа в камере хранения – на срок до 12 часов;
▪пользование индивидуальными сейфами в номерах;
▪бесплатный доступ к сети Wi-Fi и доступ в Интернет в соответствии правилами и техническими возможностями провайдера, обеспечивающего доступ к данной услуге в Отеле.
5.2.Отель по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает оказание следующих видов услуг:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) персональный компьютер с возможностью выхода в сеть Internet, с возможностью распечатывания текстовых документов на бумаге формата А4;
в) пользование медицинской аптечкой; тонометром.
г) доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
д) побудка к определенному времени;
е) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. 
5.3 В Отеле предоставляются перечисленные в Приложении 1 к Правилам дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания. При заказе дополнительных услуг Гость вносит депозит в размере 100 % их стоимости либо оплачивает дополнительные услуги в момент их получения.

6.Права и обязанности Гостей Отеля.

6.1.Гости вправе:
-Пользоваться всеми услугами Отеля;
-Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг Отеля, в том числе дополнительных;
·-Приглашать посетителей в свой номер с 10.00 до 21.00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 21.00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей в качестве Гостей в установленном Правилами порядке. Регистрация производится только при наличии документа, удостоверяющего личность (п. 4.2.);
-Обращаться к сотрудникам Отеля по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг;
-Отказаться от исполнения договора с Отелем при условии оплаты фактически понесенных им расходов, в том числе под такими расходами понимается стоимость простоя номера.

6.2.Гости обязаны:
-Соблюдать Правила;
-Уважать права других Гостей Отеля;
-Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
-Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;
-Беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в установленном порядке по стоимости указанной в Приложении 2;
-Ознакомиться с инструкцией по эвакуации (в случае чрезвычайной ситуации), находящейся в информационной папке в номере, а также изучить планы эвакуации, находящиеся в номере и/или в коридорах Отеля. 
-Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
-При выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы,
-Уведомить службу приема и размещения, сдать ключ от номера на стойке Службы приема и размещения.

6.3. Гостям запрещается:
-Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
-Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя;
-В целях предотвращения вредного воздействия дыма на здоровье окружающих в Отеле запрещено курение/парение табака; курительных смесей, сигарет, в том числе электронных сигарет, вейпов, потребление кальянов и другой продукции, фактически приравненной к никотиносодержащей, на всей территории Отеля, в том числе в номерах, общественных зонах (холлах, лестничных пролетах, туалетах и т.д.) и помещениях общественного питания (ресторане кафе, барах) в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «0б охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
-Переставлять и выносить мебель из номера;
-Пользоваться неисправными электроприборами;
-Пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
-Оставлять на зарядке аккумуляторы (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.) во время отсутствия Гостя в номере;
-Использовать в Отеле пиротехнические и огнеопасные изделия;
-Проникать в помещения, не предназначенные для оказания услуг, в технические помещения и зоны, закрытые для прохода и посещения;
-Нарушать покой других гостей Отеля, в том числе: громко разговаривать и громко включать звуковоспроизводящие устройства (теле-, аудио- и видеотехнику), бегать, создавать иной шум;
-Приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
-Совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан проживающих в отеле, в ночное время с 22 часов до 8 часов в будние дни, и с 22 часов до 12 часов в выходные и праздничные дни;
-Находиться в общественных зонах и ресторане Отеля в халатах, купальных костюмах, спортивной одежде или домашней обуви;
-Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996 г. №150-ФЗ «Об оружии»); 
-Употреблять в фойе Отеля, холлах на этажах и ресторане принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания;
-Выносить из ресторана посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки;
-Умышленно загрязнять имущество или территорию Отеля;
-Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра.

7.Права и обязанности Отеля.

7.1.Отель обязан:
-Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги; 
-Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;
-Обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
-Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
-Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля;
-Отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ);
-В случае обнаружения забытых вещей Гостями, уведомить владельца вещей и хранить их в течении одного месяца с момента выезда Гостей, после чего забытые вещи признаются бесхозными, и Отель может распорядиться ими по своему усмотрению. Продукты, лекарства и иные скоропортящиеся вещи хранению не подлежат и уничтожаются Отелем в течение суток с момента выезда Гостя;
-Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений» Отеля.

7.2.Права Отеля:
-Сотрудники отеля имеют право отказать в размещении гостя в следующих случаях:
-У приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
-Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
-У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в алкогольном или наркотическом опьянении, неадекватно, агрессивно себя ведет;
-Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в отеле (режим курения и т.д.);
-В других случаях, предусмотренным законодательством России, и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.
-В одностороннем порядке отказаться от исполнения договора на оказание услуг и досрочно выселить Гостя, если последний нарушает условия договора и настоящие Правила, нарушает общественный покой и порядок, угрожает безопасности, здоровью или имуществу других лиц, причиняет ущерб имуществу Отеля или третьих лиц.
-Сотрудники отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
-В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствия по месту проживания более 2-х часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
-При нарушении Гостем настоящих ПРАВИЛ ПРОЖИВАНИЯ, Отель имеет право составить акт по данному нарушению и взыскать с Гостя штраф в установленном гражданским законодательством порядке.
7.3.Гости Отеля принимают к сведению и не возражают против использования на территории Отеля системы видеонаблюдения за исключением общественных туалетных комнат и внутри номера Гостя.
7.4.Гости Отеля принимают к сведению и не возражают против записи телефонных разговоров Гостей с сотрудниками.
7.5.Доступ к видео и аудио записям имеют только специально уполномоченные Отелем лица и представители правоохранительных органов.

8.Порядок разрешения споров.

8.1.В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их с администратором Отеля или оставить отзыв на сайте Отеля.
8.2.В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде. Претензии рассматриваются администрацией Отеля незамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы.
8.3.Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
8.4.В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.
8.5.В случае рассмотрения споров в судебном порядке, такие споры подлежат разрешению в судебных инстанциях по месту нахождения Отеля.

9.Приложения к настоящим Правилам.

9.1.Приложение №1 – Перечень дополнительно оказываемых услуг, стоимость которых не включена в стоимость номера.
9.2.Приложение №2 – Правила размещения и проживания Гостей сживотными в бутик-отеле «Северный Цветок».
9.3.Приложение №3 – Прейскурант на возмещение материального ущерба отелю.
9.4.ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Желаем Вам хорошего отдыха и приятного пребывания в нашем Отеле!

Приложение № 1
к ПРАВИЛАМ ПРОЖИВАНИЯ
в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»

Перечень дополнительно оказываемых услуг, стоимость которых не включена в стоимость номера.

-Услуги питания (завтрак), если гость бронировал номер без завтрака.
-Предоставление дополнительного спального места в номере (услуга может быть оказана не во всех категориях номеров).
-Организация экскурсий.
-Заказ трансфера (по индивидуальному запросу).
-Заказ такси (по индивидуальному запросу).
-Бизнес услуги.
-Организация праздников, оформление номера.
-Услуги по отправке почтовых отправлений.
-Заказ и доставка цветов.
-Единоразовая дополнительная уборка номера.
-Услуги прачечной, услуги по химической чистке одежды.
-Размещение и проживание в номере домашних животных.

*Стоимость конкретной услуги можно уточнить у дежурного администратора.





Приложение № 2
к ПРАВИЛАМ ПРОЖИВАНИЯ
в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»

Правила проживания гостей с домашними животными в Бутик отеле «Северный Цветок»

Настоящие Правила проживания (далее - «Правила») в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» (далее «Отель») регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания гостей Отеля с домашними животными.

Общие положения
1. В Отеле совместно с Гостем могут проживать домашние животные: кошки или собаки декоративных пород весом до 5 кг. (далее – животные), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец). Собаки декоративных пород могут проживать в номере Отеля совместно с Гостем только с согласия администрации Отеля.
2. Проживание с дикими животными запрещено. 
3. В одном номере допускается размещение не более одного домашнего животного. 
4. При поселении в Отель с животным, Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
5. Размещение с животным разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта (форма паспорта и требования к его оформлению установлены Едиными ветеринарными (ветеринарно- санитарными) требованиями, предъявляемыми к товарам, подлежащим ветеринарному контролю (надзору), утвержденными Решением Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 г. № 317), который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
6. Владелец животного должен в обязательном порядке при бронировании номера известить администрацию Гостиницы о своем намерении проживать с питомцем. Гость обязан сообщить сведения о животном (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и получить подтверждение отеля на размещение с питомцем.
7. Для проживания с домашними животными предусмотрены специальные номера категории Комфорт. Размещение с домашними животными в номерах других категориях - запрещено. 
Обязательства владельца животного
1. Вся ответственность за домашнее животное, его поведение и возможное нанесения ущерба имуществу Отеля, имуществу и здоровью третьих лиц возлагается на гостя (хозяина домашнего животного). В случае нанесения такого ущерба гость обязан возместить его в полной мере. 
2. Гость должен иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и подстилку/коврик для его сна.
3. Для кормления животного Гость должен привезти с собой специальную посуду. При необходимости возможно предоставление мисок для воды и еды. Гость должен уведомить об этом сотрудника службы приема и размещения при оформлении бронирования до заезда в Отель.
4. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
5. Гость должен выгуливать собак только в ошейнике и на поводке.
6. Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить персонал Гостиницы.

Ограничения, накладываемые Отелем на Гостя, проживающего с животным
1. Гостям Отеля запрещается:
- использовать посуду Отеля (кроме специальной посуды, предоставленной Отелем) для кормления домашних животных;
- посещение с домашними животными мест общего пользования Отеля – лаундж зоны во время проведения завтраков, мероприятий, проводимых в Отеле – музыкальных, литературных и т.п.; 
- вычесывать шерсть домашних животных в номерах, помещениях и на территории Отеля; 
- использовать для мытья домашнего животного душевые кабины;
- использовать для вытирания домашних животных полотенца, простыни и другие текстильные изделия Отеля;
- препятствовать доступу сотрудников в номер для уборки и проведения ремонтных работ; 
- нахождение и выгул животных на территории Отеля без поводка или вне контейнера/клетки; 
- оставлять домашнее животное без присмотра в коридоре, холле и на территории Отеля.
Права Отеля
1. Отель оставляет за собой право отказать гостю в размещении с животными без объяснения причин. 
2. Отель вправе в одностороннем порядке разорвать договор с гостем о предоставлении услуг и прекратить их предоставление (выселить гостя) в случаях: 
- несоблюдения настоящих Правил; 
- агрессивного, шумного поведения домашнего животного в номере, холле или на территории Отеля; 
- если домашние животные создают дискомфорт для других гостей, являются причиной жалоб и обращений, мешают персоналу выполнять свои служебные обязанности. 
Порядок расчетов
1. В день заезда Гость производит оплату проживания домашнего животного в Отеле и вносит депозит, который возвращается Гостю в день выезда. Размер оплаты стоимости проживания домашнего животного и депозита определяется действующим прейскурантом.
2. В момент выезда сотрудники службы гостиничного хозяйства осматривают номер. В случае, если номеру Отеля нанесен какой-либо ущерб, составляется Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с прейскурантом и гость оплачивает ущерб.







Приложение № 3 
 к ПРАВИЛАМ ПРОЖИВАНИЯ
 в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»

ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ 

Уважаемые гости!

Просим соблюдать правила пожарной безопасности.
Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения и электронагревательные приборы.
Напоминаем Вам, что запрещается накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
Просим Вас воздержаться от курения в Отеле в номерах и общественных помещениях. Категорически запрещается курение в постели.
Запрещается хранение в номере взрыво - пожароопасных веществ и материалов.
Если Вы прибыли в отель в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.

В случае пожара в Вашем номере:
Обязательно сообщите о пожаре администратору отеля по тел. 100 или лично.
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по тел. 01 или с мобильно телефона 112. 
Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:
Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по тел. 01 или с сотового 112.
Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания. 
Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.

Желаем Вам хорошего отдыха

Администрация 
Бутик отеля «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»