Главная /Информация для гостей отеля

Санкт-Петербург – Северная Столица, Культурная Столица России, Северная Венеция, Город Белых Ночей. Наверное, самый необычный, неоднозначный город России. Ампир и эклектика, барокко и модерн, Петербург Пушкина и Достоевского, Ахматовой и Бродского, знакомый и неизвестный - у каждого свой Санкт-Петербург.

Каким будет Ваш Петербург? Мы не знаем...

Но знаем, совершенно определенно, какой бы ни была цель Вашего посещения Санкт-Петербурга – бизнес, шоппинг, туризм, романтическое путешествие - коллектив Бутик отеля «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» сделает все возможное, чтобы Ваше пребывание у нас было максимально комфортным.

С уважением,
Управляющий
Бутик отеля «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»
Внутр. тел. 120
E-mail: office@northflower.ru

Здание по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Марата (до 1918г. – ул. Николаевская) дом 40 - бывший доходный дом купцов Смуровых, было построено в 1879 – 1880гг., архитектор - М.А. Андреев, стиль – эклектика.

Бутик отель «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» занимает часть здания на 1 и 2-м этажах. Реконструкция помещения производилась в 2018 – 2019гг. Интерьеры в номерах и общественных зонах выполнены в классическом стиле с элементами модерна. Оригинальные работы петербургских художников гармонично дополняют созданную дизайнерами атмосферу.

Бутик отель «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» - это небольшой эксклюзивный отель, предлагающий особый стиль и атмосферу с индивидуальным подходом к каждому гостю.

В нашем отеле мы предлагаем следующие категории номеров:
Двухместный номер.
Количество гостей - 2, площадь 18 м2
Одноместный номер.
Количество гостей – 1, площадь 18 м2
Стандартный одноместный номер
Количество гостей – 1, площадь 18 м2
Стандартный двухместный номер
Количество гостей – 2, площадь 20 м2
Комфорт двухместный номер
Количество гостей - 2 +1 (требуется подтверждение Отеля), площадь
от 23 м2
Делюкс с двумя раздельными кроватями.
Количество гостей – 2 +1, площадь номера 28 м2
Делюкс с одной большой двуспальной кроватью размера «king –
size», зоной отдыха с барной стойкой
Количество гостей – 2, площадь 25 м2

Бутик отель «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»
Сайт: https://www.northflower.ru/
191040, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 40
Тел. +7 (812) 418-37-37
E-mail: info@northflower.ru
В пешеходной доступности станции Метро: «Владимирская» / «Достоевская»,
«Маяковская» / «Площадь
Восстания», «Лиговский пр.», «Звенигородская».
Железнодорожный вокзал: «Московский вокзал»
Телефонная связь в Отеле: Дежурный администратор – 100 – круглосуточно.
Выход в Санкт-Петербург - 9

Единый телефон Службы спасения: 112
Дежурная часть Службы спасения: +7 812 380-91-19
Справочная служба о фирмах, товарах и услугах: 008; 068
Вызов такси: +7 812 333-00-00

В отеле Гостям предоставляются возможность просмотра в номерах следующих телевизионных каналов:

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания (далее - «Правила») в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» (далее «Отель») разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» No 2300-1 от 07.02.1992 и Постановления Правительства РФ от 09,10.2015 No 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания в гостинице.

1.2. Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Отелем. Предельный срок проживания в Отеле не ограничен.

1.3. Режим работы Отеля - круглосуточный.

1.4. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора публичной оферты, заключаемым Отелем с гостями путем подписания регистрационной карты. Текст договора публичной оферты размещен на сайте отеля https://www.northflower.ru/ и в уголке «Потребителя услуг» по адресу: РФ, 191040, Санкт-Петербург, улица Марата дом 40.

2. Основные понятия

2.1 Услуги Отеля - комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая непосредственно услуги Отеля и дополнительные услуги, перечень которых определяется Отелем;
2.2 Дополнительные услуги Отеля - услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие сопутствующие услуги, оказываемые Гостям Отелем и третьими лицами на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Отеле;

2.3 Гость - физическое лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее и использующее услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо лицо, получающее услуги в Отеле в соответствии с заключенным гражданско-правовым договором между Отелем и третьими лицами;

2.4 Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в пользу Гостя;

2.5 Бронирование - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Гостем/Заказчиком со специальным подтверждением Отеля, о том, что Гостю гарантируется получение заказанного им места (номера) в определенную дату и на определенный срок;

2.6 Менеджер по бронированию - это сотрудник отдела продаж и маркетинга Отеля, обладающий полномочиями по решению вопросов, связанных с бронированием номеров для Гостей;

2.7 Публичная оферта - адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг, размещенное на сайте Отеля;

2.8 Посетители - это лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению Гостя прибывать в его номере с 10.00 до 18.00 часов;

2.9 Прейскурант - утверждаемый Отелем перечень оказываемых Отелем гостиничных услуг с указанием цен на них.

3. Порядок прямого бронирования и условия его отмены.

3.1 Отель осуществляет бронирование мест путем принятия Менеджером по бронированию заявки Гостя/Заказчика на бронирование места (номера) в Отеле посредством телефонного +7(812) 418 37 37 вида связи, либо посредством направления заявки по электронной почте E-mail: info@northflower.ru, а также через заполнение формы бронирования на сайте Отеля https://www.northflower.ru/.

3.2 Для оформления заказа необходимо указать:

• Имена и фамилии Гостей;
• Количество Гостей;
• Даты и время заезда и выезда;
• Категорию номера;
• Форму оплаты;
• Способ гарантии;
• Контактную информацию (факс, мобильный и/или городской телефоны, адрес электронной почты);
• Дополнительные пожелания.

3.3. В Отеле применяется гарантированное и негарантированное бронирование.

3.3.1. Гарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя/Заказчика с внесением обеспечительного платежа (далее - «депозита») в размере 100% стоимости за весь период проживания в Отеле, или 100% стоимости за первые сутки проживания в Отеле с последующим внесением депозита в размере стоимости неоплаченного срока проживания при заезде. При гарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа Гостя от бронирования или незаезда Гостя с него (с Заказчика) за счет внесенного депозита удерживается неустойка за простой номера (места в номере) в размере установленной стоимости номера (места в номере) за 1 (одни) сутки. При опоздании Гостя и размещении его в Отеле после 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа при гарантированном бронировании, с него (с Заказчика) за счет внесенного депозита взымается оплата в размере половины установленной стоимости номера (места в номере) за 1 (одни) сутки, а также неустойка за простой номера (места в номере) в размере половины установленной стоимости номера (места в номере) за 1 (одни) сутки.

При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

3.3.2. Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя/Заказчика без внесения депозита. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18.00 часов по местному времени дня предполагаемого заезда, после чего бронирование аннулируется без уведомления Гостя/Заказчика, а дальнейшее предоставление услуг Отелем производится на общих основаниях при наличии возможности.

3.4. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Отелем. При возможности Отелем учитываются пожелания Гостя/Заказчика относительно проживания в конкретном номере.

3.5. Любое бронирование считается подтвержденным только после получения Гостем/Заказчиком уникального номера брони и письменного подтверждения от Менеджера по бронированию.

3.6. Любое бронирование считается неподтвержденным после направления письменного или устного уведомления от Отеля с указанием причины отказа.

3.7. Бронирование считается неподтвержденным, если Гостем/Заказчиком не получено письменное или устное подтверждение от Менеджера по бронированию в период более 24 часов с момента отправления запроса.

3.8. При гарантированном бронировании аннуляция бронирования происходит по инициативе лица, осуществившего
бронирование. Для этого соответствующему лицу необходимо обратиться к Менеджеру по бронированию посредством телефонной
связи +7 (812) 418-37-37 или электронной почты E-mail: info@northflower.ru с просьбой об отмене бронирования с указанием уникального номера бронирования, не позднее, чем за 14 дней до расчетного часа дня заезда Гостя в Отель.

3.9. Действительной признается только аннуляция с обязательным подтверждением Отелем получения соответствующего уведомления от Гостя/Заказчика (письменно или устно).

3.10. Для изменения информации в подтвержденной заявке на бронирование необходимо обратиться к Менеджеру по бронированию посредством телефонной связи +7(812) 418-37-37 или электронной почты E-mail: info@northflower.ru, с просьбой о внесении изменений с указанием уникального номера бронирования.

3.11. Изменения в подтвержденной заявке на бронирование считаются подтвержденными после отправления уведомления Гостем, осуществившим бронирование с обязательным подтверждением Отелем получения данного уведомления. При этом Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.

3.12. Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения к Менеджеру по бронированию. При этом необходимо указать номер заявки или данные лица, оплатившего услуги Отеля, фамилию и имя Гостя, сроки заявленного проживания.

4. Порядок размещения и оплаты услуг.

4.1. Размещение в Отеле осуществляется при предъявлении Гостем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительство лица без гражданства;
з) паспорта моряка;
и) военного билета или удостоверения личности военнослужащего РФ; и внесении депозита в размере 100% оплаты за весь период проживания в Отеле.

4.2. Оплата услуг Отеля может производиться наличным расчетом, банковской картой (Visa, MasterCard, Maestro, МИР) или по безналичному расчету по Прейскуранту, действующему на дату заезда. При безналичном переводе оплата Заказчиком производится на расчетный счет Отеля на основании счета, выставленного Менеджером по бронированию. Оплата безналичным переводом должна поступить на расчетный счет Отеля не позднее, чем за сутки до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по согласованию сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Отель оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать Гостю в заселении.

4.3. При заселении гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания и на обработку Отелем его персональных данных.

4.4. Расчетный час в Отеле 12:00 часов по местному времени. Заселение Гостей производится в 14.00 часов по местному времени.

4.5. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда, кроме случаев, указанных в п. 4.7. Правил.

4.6. Ранний заезд (заезд Гостя в день заселения ранее указанного в п.4.З Правил времени заселения) или поздний отъезд Гостя (отъезд Гостя позднее указанного в п.4.З Правил расчетного часа) могут иметь место только при наличии в Отеле свободных номеров.

4.7. Негарантированный ранний заезд предоставляется бесплатно при наличии свободных и подготовленных для заселения номеров (мест) в Отеле.

4.8. Гарантированный ранний заезд предоставляется при условии гарантии оплаты. При размещении Гостя с 00:00 до 06:00 взимается плата в размере 100% от стоимости номера, с 06:00 до 12:00 – 50% от стоимости номера. Завтрак в день заезда включен в стоимость раннего заезда.

4.9. При отъезде в период от 12:00 до 18:00 часов текущего дня дополнительно оплачивается 50% стоимости номера без учёта стоимости завтрака.

4.10. При отъезде в период от 18:00 до 12:00 часов следующего дня дополнительно оплачивается 100% стоимости номера.

4.11. За проживание в Отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного места плата не
взимается. При предоставлении дополнительного места (раскладная кровать) для ребенка старше 6 лет взимается плата, согласно действующего в Отеле Прейскуранта.

4.12. Максимальная вместимость номеров:
Во всех номерах может разместиться 2 Гостя, за исключением одноместных номеров.
Максимальная вместимость указана без учета спальных мест при предоставлении дополнительных кроватей.

4.13. При продлении проживания (при наличии свободных мест в Отеле) Гость вносит депозит в размере полной стоимости проживания за продленный период. Минимальный срок продления проживания составляет половину суток стоимости номера согласно тарифам Отеля (п.4.9., 4.10.).

4.14. При продлении проживания Гость обязан сообщить об этом сотруднику службы приема и размещения до расчетного часа. Услуга продления может быть оказана при наличии свободных номеров.

4.15. При выезде, после проверки номера горничной, производится оплата дополнительных услуг Отеля, в том числе междугородние и международные переговоры из номера, звонки в платные справочные службы Петербурга, и иные дополнительные услуги.

5. Услуги отеля.

5.1. В Отеле Гостям предоставляются следующие услуги,
стоимость которых включена в стоимость проживания:

• ежедневная уборка номеров;
• смена постельного белья (1 раз в 2 дня) и полотенец (каждый день);
• предоставление гигиенических принадлежностей;
• пользование гладильными принадлежностями в номере;
• хранение багажа в камере хранения – на срок до 12 часов;
• пользование индивидуальными сейфами в номерах;
• бесплатный доступ к сети Wi-Fi и доступ в Интернет в соответствии правилами и техническими возможностями провайдера, обеспечивающего доступ к данной услуге в Отеле.

5.2. Отель по просьбе Гостя без дополнительной оплаты
обеспечивает оказание следующих видов услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) персональный компьютер с возможностью выхода в сеть Internet, с возможностью распечатывания текстовых документов на
бумаге формата А4;
в) вызов такси;
г) пользование медицинской аптечкой;
д) доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
е) побудка к определенному времени;
ж) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

5.3. В Отеле предоставляются перечисленные в Приложении 1 к Правилам дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания. При заказе дополнительных услуг Гость вносит депозит в размере 100 % их стоимости либо оплачивает дополнительные услуги в момент их получения.

6. Права и обязанности Гостей Отеля.

6.1. Гости вправе:

• пользоваться всеми услугами Отеля;
• получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг Отеля, в том числе дополнительных;
• приглашать посетителей в свой номер с 10.00 до 18.00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 18.00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей в качестве Гостей в установленном Правилами порядке. Регистрация производится только при наличии документа, удостоверяющего личность (п. 4.1, 8.2., 8.3.);
• обращаться к сотрудникам Отеля по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг;
• отказаться от исполнения договора с Отелем при условии оплаты фактически понесенных им расходов, в том числе под такими расходами понимается стоимость простоя номера.

6.2. Гости обязаны:

✓ Соблюдать настоящие Правила;
✓ Уважать права других Гостей Отеля;
✓ Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
✓ Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;
✓ Беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в установленном порядке по стоимости указанной в Приложении 2;
✓ Ознакомиться с инструкцией по эвакуации (в случае чрезвычайной ситуации), находящейся в информационной папке в номере, а также изучить планы эвакуации, находящиеся в номере и/или в коридорах Отеля.
✓ Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
✓ При выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы,
✓ Уведомить службу приема и размещения, сдать ключ от номера на стойке Службы приема и размещения.

6.3. Гостям запрещается:

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя;
• Переставлять и выносить мебель из номера;
• Курить на всей территории Отеля (включая номера, холлы, общественные туалетные комнаты и коридоры Отеля); в случае нарушения данного пункта, сотрудники Отеля будут принимать меры в соответствии с законом РФ;
• Нарушать покой других гостей Отеля, создавая шум;
• Находиться в общественных зонах и ресторане Отеля в халатах, купальных костюмах, спортивной одежде или домашней обуви;
• Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996 г. No150-ФЗ «Об оружии»);
• Употреблять в фойе Отеля, холлах на этажах и ресторане принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания;
• Выносить из ресторана посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки;
• Умышленно загрязнять имущество или территорию Отеля.

7. Права и обязанности Отеля.

7.1. Отель обязан:

✓ Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
✓ Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;
✓ Обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
✓ Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
✓ Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля;
✓ Отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных
металлов (ст. 925 ГК РФ);
✓ В случае обнаружения забытых вещей Гостями уведомить владельца вещей. Отель хранит забытые вещи в течении
полугода с момента выезда Гостей, после чего забытые вещи признаются бесхозными и Отель может распорядиться ими по своему усмотрению. Продукты, лекарства и иные скоропортящиеся вещи хранению не подлежат и уничтожаются Отелем в течение суток с момента выезда Гостя;
✓ Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений» Отеля.

7.2. Права Отеля:

Сотрудники отеля имеют право отказать в размещении гостя в следующих случаях:

• У приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в алкогольном или наркотическом опьянении, неадекватно, агрессивно себя ведет;
• Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в отеле (режим курения и т.д.);
• Гость внесен в список нежелательных постояльцев (стоп – лист);
• В других случаях, предусмотренным законодательством России, и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.
• В одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет

алкоголем и нарушает правила общественного порядка и/или иным образом нарушает настоящие ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ;

• Сотрудники отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
• В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
• При нарушении Гостем настоящих ПРАВИЛ ПРОЖИВАНИЯ, Отель имеет право составить акт по данному нарушению и взыскать с Гостя штраф в установленном гражданским законодательством порядке.

7.3. Гости Отеля принимают к сведению и не возражают против использования на территории Отеля системы видеонаблюдения за исключением общественных туалетных комнат и внутри номера Гостя.

7.4. Гости Отеля принимают к сведению и не возражают против записи телефонных разговоров Гостей с сотрудниками.

7.5. Доступ к видео и аудио записям имеют только специально уполномоченные Отелем лица и представители правоохранительных органов.

8. Порядок размещения иностранных граждан в Отеле

8.1. Размещение иностранных граждан в Отеле осуществляется на основании Федерального закона РФ от 18.07.2006 г. No 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ от 15.01.2007 г, No9 «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

8.2. При размещении иностранный гражданин обязан предоставить следующие документы: паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ превышает трое суток.

8.3. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

8.4. Иностранным гражданам Отель оказывает услугу по постановке на миграционный учет. Услуга предоставляется бесплатно. Для регистрации в Отеле необходимо иметь миграционную карту.

9. Порядок разрешения споров

9.1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их с администратором Отеля или оставить отзыв на сайте Отеля.

9.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде. Претензии рассматриваются администрацией Отеля незамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы.

9.3. Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

9.4. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.

9.5. В случае рассмотрения споров в судебном порядке, такие споры подлежат разрешению в судебных инстанциях по месту нахождения Отеля.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничный услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ No 1085 от 09 октября 2015 года.

Желаем Вам хорошего отдыха и приятного пребывания в нашем Отеле!

❖ Услуги питания (завтрак), если гость бронировал номер без завтрака.
❖ Предоставление дополнительного спального места в номере (услуга может быть оказана не во всех категориях номеров).
❖ Заказ такси.
❖ Организация экскурсий.
❖ Заказ и покупка билетов авиа, ж/д, в музеи, театры и
концертные залы.
❖ Заказ трансфера.
❖ Бизнес услуги.
❖ Организация праздников, оформление номера.
❖ Услуги по отправке почтовых отправлений.
❖ Заказ и доставка цветов.
❖ Единоразовая дополнительная уборка номера.
❖ Услуги прачечной, услуги по химической чистке одежды.

*Стоимость конкретной услуги можно уточнить у дежурного администратора.

Приложение 1
к ПРАВИЛАМ ПРОЖИВАНИЯ
в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»

Настоящие Правила проживания (далее - «Правила») в Бутик отеле «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК» (далее «Отель») регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания гостей Отеля с домашними животными.

Общие положения

1. В Отеле совместно с Гостем могут проживать домашние животные: кошки или собаки декоративных пород весом до 5 кг. (далее – животные), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец). Собаки декоративных пород могут проживать в номере Отеля совместно с Гостем только с согласия администрации Отеля.

2. Проживание с дикими животными запрещено.

3. В одном номере допускается размещение не более одного домашнего животного.

4. При поселении в Отель с животным, Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.

5. Размещение с животным разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта (форма паспорта и требования к его оформлению установлены Едиными ветеринарными (ветеринарно- санитарными) требованиями, предъявляемыми ктоварам, подлежащим ветеринарному контролю (надзору), утвержденными Решением Комиссии таможенного союза от 18 июня 2010 г. No 317), который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.

6. Владелец животного должен в обязательном порядке при бронировании номера известить администрацию Гостиницы о своем намерении проживать с питомцем. Гость обязан сообщить сведения о животном (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и получить подтверждение отеля на размещение с питомцем.

7. Для проживания с домашними животными предусмотрены специальные номера категории Комфорт. Размещение с домашними животными в номерах других категориях - запрещено.

Обязательства владельца животного

1. Вся ответственность за домашнее животное, его поведение и возможное нанесения ущерба имуществу Отеля, имуществу и здоровью третьих лиц возлагается на гостя (хозяина домашнего животного). В случае нанесения такого ущерба гость обязан возместить его в полной мере.

2. Гость должен иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и подстилку/коврик для его сна.

3. Для кормления животного Гость должен привезти с собой специальную посуду. При необходимости возможно предоставление
мисок для воды и еды. Гость должен уведомить об этом сотрудника службы приема и размещения при оформлении бронирования до заезда в Отель.

4. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.

5. Гость должен выгуливать собак только в ошейнике и на поводке.

6. Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить персонал Гостиницы.

Ограничения, накладываемые Отелем на Гостя, проживающего с животным.

1. Гостям Отеля запрещается:

• использовать посуду Отеля (кроме специальной посуды, предоставленной Отелем) для кормления домашних животных;
• посещение с домашними животными мест общего пользования Отеля
• лаундж зоны во время проведения завтраков, мероприятий, проводимых в Отеле – музыкальных, литературных и т.п.;
• вычесывать шерсть домашних животных в номерах, помещениях и на территории Отеля;
• использовать для мытья домашнего животного душевые кабины;
• использовать для вытирания домашних животных полотенца, простыни и другие текстильные изделия Отеля;
• препятствовать доступу сотрудников в номер для уборки и проведения ремонтных работ;
• нахождение и выгул животных на территории Отеля без поводка или вне контейнера/клетки;
• оставлять домашнее животное без присмотра в коридоре, холле и на территории Отеля.

Права Отеля

1. Отель оставляет за собой право отказать гостю в размещении с животными без объяснения причин.

2. Отель вправе в одностороннем порядке разорвать договор с гостем о предоставлении услуг и прекратить их предоставление (выселить гостя) в случаях:

• несоблюдения настоящих Правил;
• агрессивного, шумного поведения домашнего животного в номере, холле или на территории Отеля;
• если домашние животные создают дискомфорт для других гостей, являются причиной жалоб и обращений, мешают персоналу выполнять свои служебные обязанности.

Порядок расчетов

1. В день заезда Гость производит оплату проживания домашнего животного в Отеле и вносит депозит, который возвращается Гостю в день выезда. Размер оплаты стоимости проживания домашнего животного и депозита определяется действующим прейскурантом.

1. В день заезда Гость производит оплату проживания домашнего животного в Отеле (1 500 руб./сутки) и вносит депозит (5 000 руб.),
который возвращается Гостю в день выезда после осмотра номера.

2. В момент выезда сотрудники службы гостиничного хозяйства осматривают номер. В случае, если номеру Отеля нанесен какой-либо ущерб, составляется Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с прейскурантом и гость оплачивает ущерб.

Уважаемые гости!

Просим соблюдать правила пожарной безопасности.
Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения и электронагревательные приборы. Напоминаем Вам, что запрещается накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.

Просим Вас воздержаться от курения в Отеле в номерах и общественных помещениях. Категорически запрещается курение в постели.

Запрещается хранение в номере взрыво - пожароопасных веществ и материалов.

Если Вы прибыли в отель в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.

В случае пожара в Вашем номере:

1. Обязательно сообщите о пожаре администратору отеля по тел. 100 или лично.
2. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по тел. 01 или с мобильно телефона 112.

Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.

Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:

• Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по тел. 01 или с сотового 112.
• Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
• Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
• Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
• Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
• С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.

Желаем Вам хорошего отдыха

Администрация
Бутик отеля «СЕВЕРНЫЙ ЦВЕТОК»